Customer Success Manager (m/w/d) VIBS9

Standortunabhängig

Vollzeit

Festanstellung

Deine Aufgaben

DextraData Healthcare Technologies GmbH ist ein innovatives Unternehmen im Bereich digitaler Gesundheitslösungen. Mit VIBS9 Clinic bieten wir eine umfassende digitale Kommunikations- und Koordinationsplattform für Krankenhäuser, die alle wichtigen Prozesse von der Patientenaufnahme über die Stationskoordination bis zur Verlegung und Entlassung abbildet. Unsere Mission ist es, die Kommunikation im Gesundheitswesen zu revolutionieren und dem medizinischen Personal mehr Zeit für die Patientenversorgung zu ermöglichen.

Als Customer Success Manager (m/w/d) VIBS9 bist du die zentrale Schnittstelle zwischen DextraData und unseren Kunden im Gesundheitswesen. Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle – von der ersten Kontaktaufnahme über die Implementierung bis hin zur langfristigen Kundenbindung und -entwicklung. In dieser hybriden Rolle kombinierst du strategisches Denken mit operativer Exzellenz und bist regelmäßig vor Ort bei unseren Kunden in Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen, um deren Erfolg mit VIBS9 Clinic sicherzustellen.

Deine Aufgaben:

Kundenakquise und Bedarfsanalyse
Produktdemonstrationen
Vertragsverhandlung
Stakeholder-Management
Projektplanung und Kick-off
Implementierung
Schulung und Change Management
Go-Live-Begleitung
Kundenbindung und Relationship Management
Erfolgsüberwachung und Value Realization
Upselling und Cross-Selling
Eskalationsmanagement und Problemlösung
Kundenfeedback und Produktentwicklung
Prozessoptimierung und Skalierung
Strategische Kundenentwicklung

Dein Profil

Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder Beratung, im Gesundheitswesen
Expertise im Management kompletter Customer Lifecycles – von Pre-Sales über Implementierung bis langfristige Kundenbetreuung
Sehr gute Fähigkeiten im Stakeholder-Management auf Leitungsebene (Geschäftsführung, Pflegedienstleitung, IT-Leitung, Verwaltung)
Erfahrung in der Durchführung von Bedarfsanalysen, Produkt-Demos, Proof-of-Concepts und Go-Lives direkt beim Kunden
Know-how in Change-Management, Nutzer-Schulungen und Akzeptanzförderung in klinischen Umgebungen
Sicheres Verständnis von Software-Implementierungsprozessen, IT-Grundlagen, Schnittstellen und Plattform-Architekturen
Erfahrung im Eskalationsmanagement und in der strukturierten Problemlösung – auch vor Ort beim Kunden
Fähigkeit, KPIs zu definieren, zu überwachen und Value Realization transparent zu kommunizieren
Erfahrung im Upselling/Cross-Selling sowie in der Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktentwicklung
Führungskompetenz: Aufbau und Entwicklung eines Customer Success Teams, Mentoring-Mindset
Strukturierte, analytische Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägte Kundenorientierung
Hohe Reisebereitschaft (bis zu 60%) und Freude an direkter Zusammenarbeit mit Kliniken
Kommunikationsstark auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Warum wir?

flexible Arbeitszeit-Modelle
ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld
Eigenverantwortung und Raum zum selbstständigen Arbeiten sowie die Möglichkeit, Ideen einzubringen und die Arbeit mitzugestalten
kurze Kommunikationswege und eine konstruktive Feedback-Kultur
Benefits wie arbeitgeberfinanzierte Beiträge zur Altersvorsorge, Zuschüsse zu Kita-Beiträgen, individuelle Technikausstattung, Fitnessstudio-Bezuschussung und vieles mehr

Sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Deine Ansprechpartnerin für diese Stelle ist Evin.

Wir freuen uns sehr, dich kennenzulernen.

Über uns

Die DextraData GmbH mit Sitz in Essen ist gemeinsam mit ihren Tochterunternehmen in der Entwicklung von Softwarelösungen sowie in der Erbringung spezialisierter Beratungsleistungen tätig. Das Unternehmen konzentriert sich auf Branchen mit hohen Anforderungen an Sicherheit, Nachvollziehbarkeit und regulatorische Konformität, insbesondere in den Bereichen Governance, Risk & Compliance (GRC), Gesundheitswesen und Luftfahrt.

Die Unternehmensgruppe unterstützt ihre Kunden bei der sicheren Steuerung, Dokumentation und Optimierung komplexer Prozesse. Im Bereich GRC wird die technologische Ausrichtung durch fundierte Beratungsleistungen ergänzt. Zur DextraData GmbH gehören die DextraData GRC Technologies GmbH, die DextraData GRC Advisory GmbH, die DextraData Healthcare Technologies GmbH und die DextraData Aviation Technologies GmbH. Zudem besteht eine Beteiligung an der iVivid GmbH.

Insgesamt beschäftigt die Unternehmensgruppe rund 100 Mitarbeitende an den Standorten Essen, Hamburg, München und Berlin. Die Wurzeln der heutigen Struktur reichen auf die im Jahr 1995 von Shayan Faghfouri gegründete DextraData GmbH zurück.