Customer Success Manager (m/w/d) VIBS9

Permanent employee, Full-time · Standortunabhängig

Deine Aufgaben

DextraData Healthcare Technologies GmbH ist ein innovatives Unternehmen im Bereich digitaler Gesundheitslösungen. Mit VIBS9 Clinic bieten wir eine umfassende digitale Kommunikations- und Koordinationsplattform für Krankenhäuser, die alle wichtigen Prozesse von der Patientenaufnahme über die Stationskoordination bis zur Verlegung und Entlassung abbildet. Unsere Mission ist es, die Kommunikation im Gesundheitswesen zu revolutionieren und dem medizinischen Personal mehr Zeit für die Patientenversorgung zu ermöglichen.

Als Customer Success Manager (m/w/d) VIBS9 bist du die zentrale Schnittstelle zwischen DextraData und unseren Kunden im Gesundheitswesen. Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle – von der ersten Kontaktaufnahme über die Implementierung bis hin zur langfristigen Kundenbindung und -entwicklung. In dieser hybriden Rolle kombinierst du strategisches Denken mit operativer Exzellenz und bist regelmäßig vor Ort bei unseren Kunden in Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen, um deren Erfolg mit VIBS9 Clinic sicherzustellen.

Deine Aufgaben:

Kundenakquise und Bedarfsanalyse
Produktdemonstrationen
Vertragsverhandlung
Stakeholder-Management
Projektplanung und Kick-off
Implementierung
Schulung und Change Management
Go-Live-Begleitung
Kundenbindung und Relationship Management
Erfolgsüberwachung und Value Realization
Upselling und Cross-Selling
Eskalationsmanagement und Problemlösung
Kundenfeedback und Produktentwicklung
Prozessoptimierung und Skalierung
Strategische Kundenentwicklung

Dein Profil

Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder Beratung, im Gesundheitswesen
Expertise im Management kompletter Customer Lifecycles – von Pre-Sales über Implementierung bis langfristige Kundenbetreuung
Sehr gute Fähigkeiten im Stakeholder-Management auf Leitungsebene (Geschäftsführung, Pflegedienstleitung, IT-Leitung, Verwaltung)
Erfahrung in der Durchführung von Bedarfsanalysen, Produkt-Demos, Proof-of-Concepts und Go-Lives direkt beim Kunden
Know-how in Change-Management, Nutzer-Schulungen und Akzeptanzförderung in klinischen Umgebungen
Sicheres Verständnis von Software-Implementierungsprozessen, IT-Grundlagen, Schnittstellen und Plattform-Architekturen
Erfahrung im Eskalationsmanagement und in der strukturierten Problemlösung – auch vor Ort beim Kunden
Fähigkeit, KPIs zu definieren, zu überwachen und Value Realization transparent zu kommunizieren
Erfahrung im Upselling/Cross-Selling sowie in der Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktentwicklung
Führungskompetenz: Aufbau und Entwicklung eines Customer Success Teams, Mentoring-Mindset
Strukturierte, analytische Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägte Kundenorientierung
Hohe Reisebereitschaft (bis zu 60%) und Freude an direkter Zusammenarbeit mit Kliniken
Kommunikationsstark auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Warum wir?

flexible Arbeitszeit-Modelle
ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld
Eigenverantwortung und Raum zum selbstständigen Arbeiten sowie die Möglichkeit, Ideen einzubringen und die Arbeit mitzugestalten
kurze Kommunikationswege und eine konstruktive Feedback-Kultur
Benefits wie arbeitgeberfinanzierte Beiträge zur Altersvorsorge, Zuschüsse zu Kita-Beiträgen, individuelle Technikausstattung, Fitnessstudio-Bezuschussung und vieles mehr

Sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Deine Ansprechpartnerin für diese Stelle ist Evin.

Wir freuen uns sehr, dich kennenzulernen.

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Über uns

Seit 1995 ist DextraData ein verlässlicher Partner für die digitale Transformation. Als unabhängiger Softwarehersteller mit Hauptsitz in Essen sowie Standorten in Berlin, Hamburg und München entwickeln wir mit etwa 100 Mitarbeitenden praxisnahe SaaS-Lösungen „Made in Germany“, die den Herausforderungen moderner Unternehmen begegnen – intelligent, innovativ und anwenderzentriert.

Unsere Softwareprodukte COCKPIT, GRASP, Dex7 und VIBS9 liefern konkrete Antworten auf die wachsende Komplexität in Business, Luftfahrt und Gesundheitswesen. Sie schaffen Transparenz, optimieren Prozesse und unterstützen fundierte Entscheidungen – genau dort, wo Zeitdruck auf Datenflut trifft. Mit KI-gestützter, datenzentrierter Technologie entwickeln wir Systeme, die Muster erkennen, aus Daten lernen, vorausschauend handeln und echte Handlungsspielräume eröffnen.

Wir glauben an eine digitale Zukunft, die begeistert – und arbeiten täglich daran, sie zu gestalten. Wenn du Lust hast, mit uns gemeinsam diese Zukunft zu entwickeln, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Your mission

DextraData Healthcare Technologies GmbH is an innovative company specializing in digital healthcare solutions. With VIBS9 Clinic, we provide a comprehensive digital communication and coordination platform for hospitals, covering all key processes from patient admission and ward coordination to transfers and discharge. Our mission is to revolutionize communication in healthcare and enable medical staff to spend more time on patient care.

As a Customer Success Manager (m/f/d) VIBS9, you are the central interface between DextraData and our customers in the healthcare sector. You are responsible for the entire customer lifecycle – from initial engagement and implementation through to long-term customer retention and growth. In this hybrid role, you combine strategic thinking with operational excellence and regularly work on-site at our customers’ hospitals and healthcare facilities to ensure their success with VIBS9 Clinic.

Your Responsibilities:

Customer acquisition and needs analysis
Product demonstrations
Contract negotiation
Stakeholder management
Project planning and kick-off
Implementation
Training and change management
Go-live support
Customer retention and relationship management
Success monitoring and value realization
Upselling and cross-selling
Escalation management and issue resolution
Customer feedback management and contribution to product development
Process optimization and scalability
Strategic customer development

Your profile

At least 10 years of experience in Customer Success, project management, or consulting within the healthcare sector
Proven expertise in managing the full customer lifecycle – from pre-sales and implementation to long-term customer success and retention
Strong stakeholder management skills at executive and senior leadership level (hospital management, nursing management, IT leadership, administration)
Hands-on experience conducting needs assessments, product demonstrations, proof-of-concepts, and go-lives directly on-site with customers
Solid know-how in change management, user training, and driving user adoption in clinical environments
Strong understanding of software implementation processes, IT fundamentals, integrations/interfaces, and platform architectures
Experience in escalation management and structured problem-solving, including on-site customer situations
Ability to define, track, and communicate KPIs and value realization in a transparent manner
Experience in upselling and cross-selling, as well as close collaboration with sales and product development teams
Leadership capabilities, including building and developing a Customer Success team and a mentoring mindset
Structured and analytical working style, high level of ownership, and strong customer focus
Willingness to travel extensively (up to 60%) and enthusiasm for working directly with hospitals and healthcare providers
Excellent communication skills in German and English, both written and spoken

Why us?

Flexible working time models
A varied and engaging area of responsibility
High level of ownership and autonomy, with room to contribute ideas and actively shape your work
Short decision-making paths and a constructive feedback culture
Attractive benefits such as employer-funded pension contributions, childcare subsidies, individual technical equipment, gym membership subsidies, and more

Please send us your complete application documents, including your salary expectations and earliest possible start date.
Your contact person for this position is Evin.

We very much look forward to getting to know you.

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About us

Since 1995, DextraData has been a reliable partner for digital transformation. As an independent software manufacturer headquartered in Essen with locations in Berlin, Hamburg, and Munich, we develop practical SaaS solutions "Made in Germany" with approximately 100 employees that meet the challenges of modern businesses – intelligent, innovative, and user-centered.

Our software products COCKPIT, GRASP, Dex7, and VIBS9 provide concrete answers to the growing complexity in business, aviation, and healthcare. They create transparency, optimize processes, and support informed decisions – exactly where time pressure meets data overload. With AI-supported, data-centered technology, we develop systems that recognize patterns, learn from data, act proactively, and open up real action possibilities.

We believe in an exciting digital future and work every day to shape it. If you are interested in developing this future with us, we look forward to receiving your application.

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